Обучение работе с CRM и улучшению клиентского сервиса, 7 курсов

Очень завышенные цены на многие курсы. Взять хотя бы курс управление клиентским сервисом, которым я интересовалась, один блок включает в себя 9 тематических модулей, каждый модуль по 30-40 минут. Цена от 40 тысяч рублей. Выдают сертификат, даже не диплом. По данному курсу помощь в трудоустройстве не оказывают. Центр развития картеры также в этом курсе не предусмотрен. Телеграм канал с вакансиями, на который они ссылаются в процессе продажи своего курса, нет ни одной подходящей вакансии. Операторы callцентра звонят, по одним им понятным правилам, просишь перезвонить в 18-00, тебе могут позвонить в 17-30, хотя предупреждаешь раньше звонить не надо, или могут про тебя просто забыть, а через 2-3 дня снова вспомнить. По одной и той же программе звонят три разных оператора, с одним вроде все обсуждаешь, потом он меняется.

Вижу много положительных отзывов и еще больше дизлайков на них, поэтому поделюсь своим опытом. Проходила курс Управление клиентским сервисом. Что могу сказать. Собственно про клиентский сервис. Чтобы узнать цену курса, нужно пройти несколько шагов на сайте до самой оплаты, а потом побеседовать с назойливым менеджером, который будет задавать не совсем уместные вопросы касательно вашего желания учиться, вашей работы и т.п. Цена от менеджера, на сайте и в мобильном приложении разная, (рекомендую мобильное приложение!), а значит у компании нет чткого прайса, цена назначается "пальцем в небо". Работы проверяет куратор. Кроме него, никто ни разу не связался со мной, не спросил , как дела. Чат-бот так и не заработал, еще и дня 2 объяснять пришлось, что он не работает. В общем, вам бы самим тоже поизучать клиентский сервис. Само обучение. Объем курсов озвучивается в месяцах, что странно. Только в сертификате увидела, что объем моего курса 130 академических часов. При этом объем лекционного материала всего 15,5 (не поленилась, посчитала). Из 15,5 часов 2,5 посвящены подбору и обучению персонала - ребята, ну это совсем не то, что я хотела бы получить от своего очень узконаправленного обучения. Остальные 114,5 часов вы будете заниматься самостоятельно. Я и так делаю это постоянно, и хотелось бы за эти деньги все-таки получить знания от экспертов. Эксперты. Заявлено, что лекции читают ведущие эксперты рынка. Может быть, не знакома с ними. Но студенту от этого профита никакого, т.к. они просто читают лекции, буквально читают заученный материал. Некоторых лекторов даже слушать невозможно, как скороговорку читают. Никаких инсайтов и лайфхаков, к сожалению от них нет. Просто теория общего характера. Мой курс записан 4 года назад, поэтому и на свежую информацию рассчитывать не пришлось. Домашние задания, как уже понятно из объема часов, на мой взгляд, несоразмерно трудоемкие и сложные. Только в первом задании (из 11) был пример выполнения. Чтобы понять соотношение лекции и ДЗ приведу пример на математике. Например, лектор говорит - "производная - это ...", а домашнее задание звучит так - "решите систему уравнений, найдите производную и начертите график". Чувствуете разницу? А итоговая работа - это прям полноценный диплом (у меня больше 30 страниц, это без оглавления, плана и т.п), который состоит собственно из множества работ, сделанных ранее в модулях (+презентация). Но дело в том, что нельзя просто собрать эти работы воедино, т.к сами кейсы разные. А было бы неплохо пройти весь курс на примере какой-то одной компании от начала и до конца, а в финале просто озвучить выводы и нарисовать презу. Поэтому, да простит меня куратор, делала дз с помощью ИИ. Просто жаль было свое время тратить. Мой вывод - слишком высока цена за 13 часов лекционного материала общего характера. К сожалению, новых знаний я также не получила. Приобретать другие курсы или тем более советовать друзьям безусловно не буду. Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен.